*＊***＊银行公平对待消费者实施细则第一章 总 则第一条 为建立我行公平对待消费者工作机制，提高员工公平对待消费者意识，法律规范服务工作,保护消费者合法权益,促进稳定健康进展,根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》,特制定本实施细则(以下简称细则）.第二条 本细则所称“公平对待消费者”就是指我行为保障与维护消费者合法权益,充分履行与兑现对消费者得服务契约与书面承诺得行为。第三条 公平对待消费者得原则就是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明法律规范。第四条 本细则得目标就是:主动践行我行应尽得商业与社会责任，为消费者提供文明法律规范服务,共同维护良好得市场秩序，推动我行得健康进展，保护消费者合法权益,促进社会与谐进步。第五条 本细则所指“公平对待消费者”得主要内容包括：（一)依法合规经营,诚信对待消费者。(二)热情友好服务，营造与谐服务环境。(三）客观披露信息,保障消费者知情选择权。(四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全。 (五）维护经营秩序,依法保障存款安全。(六)忠实履行合约，保障消费者获得相应质量得服务．(七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。(八)开展消费者教育，增强消费者得风险意识与风险防范能力。第二章 基本要求第六条 建立健全公平对待消费者工作制度,明确岗位职责，完善内部考核与奖惩办法。第七条 遵守商业道德,遵循公平竞争原则,反对不正当竞争行为,维护正常得市场秩序,保障消费者合法权益.第八条 加强自我约束、自我管理,共同维护我行良好得社会形象:(一）加强对我行从业人员得职业道德行为法律规范教育与培训,提高我行从业人员得服务意识、业务水平与整体素养。(二）督促全行将诚信意识贯穿于各项业务得各个环节,共同营造良好得行业氛围。 第九条 加强企业文化建设，营造公平对待消费者得良好环境.第三章 服务法律规范第十条 逐步建立科学、法律规范得服务机制。积极进行产品创新与服务创新，构建多功能、多层次得客户服务体系．第十一条 在公平公正、诚实守信得服务理念基础上,以热情得态度、良好得作风与文明得形象,向消费者提供文明法律规范得服务。第十二条 在向消费者提供服务时,应根据消费者得需求以及我行自身情况,提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务,保证消费者得到与其相应得服务。第十三条 在向消费者提供服务时,应遵循行业法律规范,加强与消费者得沟通沟通,严格遵守职业道德法律规范。第四章 信息披露第十四条 ...
