副食品配送售后服务体系1、售前服务售前服务的主要目的是协助买方做程规划和需求分析，使得我们 的产品能够最大限度的满足买方需要，同时也使客户的投资发挥出最 大的综合经济效益。（1）派专员为用户介绍我公司各类产品的特点及概况，为用户 选择质优价廉的产品。（2）严重根据合同要求供货，所提供的产品符合国家食品安全 法。（3）根据客户需要为客户提供最优的配送及采购方案，并明确 双方的权利和义务。2、售中服务（1）质量标准我公司的质量标准将严格根据国家标准执行。属质量问题，由我 方负责，直至采购单位满意为止。（2）质量保证体系我公司严格根据食品安全法执行，具体实行以下措施来保证产品 质量。1）采购物资实行质量控制（即进货检验）。2）对产品采购控制（实行“自检、互检、专检”制手段保证产 品质量。）3）对包装、搬运的控制。3、售后服务（1）根据客户需求，按时按量送货上门；（2）所提供新奇调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上 除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特别情况下， 假如不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。（3）为满足客户需求，在接到通知后 24 小时内绝对满足完成配 送任务。部分食材 24 小时内送达。（4）配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、 有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。（5）遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面 保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。（6）要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律， 用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存 情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反 应协商落实。（7）客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都 必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。（8）任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即 给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。（9）送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户沟通，掌握 客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实 际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。（10 ）协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。（11）项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间， 在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款 20 元。（12）对客户的所有意见、要求、建...
