医疗设备供货售后服务保障方案1 售后服务及质量保障体系1.1 售后服务XX 有限公司在服务行业中，严格根据 ISO91 质量管理体系贯 彻执行，通过这几年的经验积累，公司拥有专业的售后服务队伍，已 建立了一套完善的售后服务体系。在“学习进展，制造价值”的工作 思想指导下，售后服务部门本着“服务为先，客户为主”的宗旨，始 终坚持以全面服务为导向，为用户提供优质高效的售后服务为目标。 充分保证公司售后服务的专业性、及时性和周到性，充分考虑用户提 出的每一项要求，为用户提供最终成熟、合理、优质的方案和优良的 售后服务。1.1.1 售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。售后服务内容① 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障的，无偿为用户维修或更换；② 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训;③ 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的情况，征求用户对产品在设计，装配等方面的意见。售后服务的标准及要求① 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生角；② 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决；③ 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系；④ 接到服务信息，应在最短的时间内答复，需要现场服务的，在 客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤ 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求；⑥ 服务人员对产品发生的故障，要推断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况；⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表；⑧ 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。⑨ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。售后服务保障措施公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护 服务；备品备件供应；技术培训。① 公司指定业务、...
