普外一区医疗风险防范的工作制度、流程、法律规范及 应急预案一总则1、为提高医疗质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷，创建平安科室构建 和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和 国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医 院投诉管理办法（试行）》、《病历书写基本法律规范》等法律、法规，结 合本科实际，制定本制度。2、强化以事前防范为主，做到防患于未然。坚持“以病人为中心，以提 高医疗服务质量为主题”理念，重视患者安全，不断改善服务条件，优 化服务流程，转变服务作风，加强业务培训，不断提高医疗服务水平和 能力，努力为患者提供优质安全的医疗服务。3、落实科主任负责制，健全科内医疗质量管理体系，建立法律规范管理和持 续改进的长效机制，建立科学的医疗质量监控体系和评价方法，加强监 督管理，保证责任落实到个人，积极做好医疗风险防范与控制工作。4、医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理法律规范、常规。医务人员应当树立敬业精神，遵守职 业道德，增强责任心，关怀、爱护、尊重患者，加强医患沟通，保护患 者隐私；努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，做到因病施治， 合理检查，合理用药。6、医疗安全管理小组每月进行各项制度检查，进行医疗安全情况分析，总结经验教训，提出整改措施，制定并完善医疗风险防范措施，预防医 疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。6、每月组织学习相关法律法规和各项规章制度，讨论科室内存在的医疗 安全隐患，对存在问题提出整改措施并抓好落实。7、建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控 和评价制度、医患沟通制度。二医德医风建设1、加强对医务人员的政治思想、医德医风、个人修养和职业道德建设， 制订落实行风教育、考核和责任追究制。牢固树立为人民服务的宗旨， 改善服务态度，转变服务作风，改进服务流程，方便病人就医，努力为 病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务。2、医务人员应当树立坚定的政治信念、崇高的职业道德、主人翁的责 任感和全心全意为人民服务的理念，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉 献、文明行医的卫生行业新风尚；应当恪守医生职业道德，发扬人道主 义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。3、切实改善医务人员的服务态度，在言语举止上讲究文明礼貌，对待 病员一视同仁，...
