导诊与导乘服务模块服务范围、内容、要求A. 服务范围（1）导诊员为就诊患者提供巡诊、导诊及相关咨询等服务，为 医务人员传送患者治疗期间所需的医疗单据和化验标本，核对患者各 种检查单，进行登记、划价、预约，通知患者做相关检查并告知检查 相关事宜。导乘员负责综合楼及专科楼的电梯运行操作、电梯运行安 全管理、电梯运行故障的报告、乘梯秩序维护、电梯轿厢内的清洁维 护等。（2）与导诊、导乘服务有关的费用，均应由中标供应商负责。 其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材 料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、相关标识标 牌等一切费用。（3）导诊与导乘服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置 人数不低于 15 人。B. 服务内容导诊（1）门诊患者诊前收集资料，包括：测量血压、脉搏，询问病 史及用药情况并记录等。(2)咨询：热情周到的向前来咨询的患者及家属介绍病区(诊室)所在位置、专家出诊时间、相关检查的注意事项。(3)接待：根据医院服务礼仪法律规范要求，热情、诚恳地接待、 指弓 1 入院来访客户；了解客户需求后，陪同或指弓 1 到相关部门，联系 相关人员接待。每日工作记录：收集或汇总每日的工作量，记录或保存。工作区域的环境安全维护：保持工作区域的洁净、洁净;如有水渍、 污渍、血渍及时联系保洁人员清理；做好物品的指定位置放置;应对 突发事件或对扰乱病区秩序的人员，报告相关部门并启动应急预案。(4)每周定时通知下周需来院随诊的病人。导乘(1)导乘员负责电梯运行操作、电梯运行安全管理、电梯运行 管理、电梯运行故障的报告、乘梯秩序维护、扶梯安全提示、电梯轿 厢内的清洁维护等。(2 )遵守医院各种规章制度,坚守岗位，不漏岗、不脱岗。(3 )保证候梯人员的及时疏导避开候梯人员拥挤现象的出现, 严格限制乘梯人数,控制物品重量，避开电梯超载。(4)导乘员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的 及时到达。（5）如遇医院重要会议、重要参观检查的电梯安排，需增加人 员，以同时保证临床工作的顺利进行。C. 服务要求导诊（1）遵守医院各种规章制度，坚守岗位，不漏岗、不脱岗。（2）导诊员着工作装，站立微笑服务，语言文明，态度和气。（3）导诊员主动迎候病人，做到有问必答，问路必带，求帮必 助。（4）保证每天 7 点 30 分至 17 点导诊台有人员，保证导诊台前 无拥挤现象，为患者提供便民服务。（5）导诊员熟练掌握医院环...
