医院开展老年友善医疗机构建设工作总结xxxx 医院开展老年友善医疗机构建设工作总结根据《区卫健局关于开展老年友善医疗机构建设工作的通知》相关要求，做好老年友善医疗机构建设创建工作，中心全体干部职工积极参加，上下一致、齐心协力、改革创新，对比创建目标和创建标准，发现问题立即整改，创建工作取得了一定的成绩。创建工作总结如下：一、领导重视，健全机构。为进一步做好我中心老年友善医疗机构建设工作的组织领导，中心成立了由主任 xx 任组长，xx 为副组长，中心各科室主任、护士长为成员的老年友善医院领导小组，全面负责并组织领导中心的老年友善医疗机构建设工作。二、对标建设，务求实效。（一）营造老年友善文化。把老年友善医院相关知识列为岗前培训内容，构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。制定职工行为守则及礼貌用语，使全体职工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属，进行沟通沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务息公示。提供志愿者服务，鼓舞在职和退休医务人员主动参加志愿者服务。（二）进行老年友善管理。加强对职工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。有政策的支持，建立完善的运行机制。（三）提供老年友善服务。建立老年人就医绿色通道，提供多渠道挂号服务，通过现场预约挂号及电话预约的方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，满足老年人实际就医需要，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难。优化服务流程，中心设立了老年患者病房和老年人优先就医窗，并配备导医、志愿者等人员，在挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等重点场所提供指导和快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策。
