医院物品供货售后服务方案(2)售后服务方案对公司售出的服装进行保养、保修、维护；为客户提供技术咨询、 服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保 证服务质量和客户满意度。客户服务中心拥有多名专业技术人员，可 以对项目产品进行维修、保养和维护等。通过以上职能部门，我公司 售后服务部门能够为用户提供如下服务:1) 电话/传真支持服务技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/传真。用户可 通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供 技术支持中心负责人的手机，该手机 24 小时开机，提供全年 7x24 小时的全天候售后服务。另外，用户可通过短信、即时通讯工具。。、 微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。端要缰傍*——根诉登莲甲—出贷遭产销与侍后服务卑节的一体Itifc 成客户筮犊曾坯透明世-任窟序号的谯踪定烛偷值而一姓捉开流魅避度和质量(1)售后服务体系售后摩务一以"客户愉谊”为中心客片翠侮需求产品与美舞 韶件哼峙档案2）现场服务在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场进行现场维护。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起 3 小时内，指派技术 人员 48小时内赶赴现场完成问题处理恢复。遇到重大技术问题，我 方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后 4 小时内实行相应 措施以确保恢复正常使用。3）后期技术培训根据日常使用情况，结合用户今后进展规划和需求，有针对性的 提供有关培训和咨询服务，提高用户维护人员的技术水平和业务人员 的业务素养。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种 技术问题及维护维修方法，进行现场指导和培训。4）紧急技术服务（1）紧急情况处理流程我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了 24 小 时开机的专职服务工程师和项目经理手机，任何时候客户都可以及时 找到我公司的服务工程师对紧急情况进行处理。（2）重大情况的处理对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危险 情况处理体系。由专职服务经理负责，成立危险情况处理小组，调集 相关的资源。该小组需每天向公司汇报处理进展，每小时更新紧急情 况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动相关资源， 找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家，防止问题处理的 任何环节出现延迟，以尽快解决问题。以科学进展观为指导，根据“以人为本、质量第一”的指导思想，， 以用户为对象...
