医院职工内部投诉管理制度各科室：为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更 好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际， 制定《医院职工内部投诉管理制度》如下：第一条 为充分调动职工主人翁精神，鼓舞广阔职工积 极参加医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象， 制定本办法。第二条 本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下 简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个 人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意 见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行 为。第三条 院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全 院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责：（一）统一受理投诉。（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及 时答复投诉人。（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作 的意见或建议。第四条 医院各部门、各科室指定 1 名负责人配合有关 部门做好投诉处理工作。（一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由党 办牵头责任科室所属支部和科主任办理；党办在仔细履行督 办职责前提下，根据“医德考评制度”的要求及时完善考评 记录。（三）属劳动纪律方面的，由院办负责办理。（四）属医疗业务以外的，如医院环境、水木工电、物 资供应等方面的，由总务科负责办理；器械、设备、食堂方 面的，由物质管理科负责办理；药品方面的，由药剂科负责 办理。（五）属价格、收费方面的由财务科负责办理。（六）属医院管理方面的，由院办负责办理。（七）属对外宣传、舆情管理方面的，由外联宣教科负 责办理。第五条 投诉人可实行面谈、电话、信函等方式进行投 诉；既可以根据职责分工向有关职能部门投诉，也可以直接 向院办进行投诉，院办电话号码为 xxxxxx（内线电话：xxx）。第六条 职工投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人 员应当仔细听取投诉人意见，填写《医院职工投诉登记表》， 如实记录投诉人反映的情况。第七条 相关部门接到职工投诉后，应当在 48 小时内 向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、 科室和相关人员应当予以积极配合，在一周内按要求完成投 诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。第八条 投诉受理部门在查清事实、分清责任的基础上 提出处理...
