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医院运营管理方案

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医院运营管理方案一、市场定位医院的经济收入的 70%-80%来自于门诊,医院定位于为周围居民提供 基本的医疗服务,处理一些常见病、诊断明确的慢性病。一般情况下,老 百姓到家门的小医院看病,首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好,而 不一定是专家。因此,必须把基本的医疗服务做成精品,实施优质服务策 略,然后根据优雅环境;优良设备;优秀人才;优惠价格;优质服务五个 高端医疗要素进行标准化组建或重整。二、医院进展方向医院的进展方向是社区卫生服务,立足于社区、家庭,为周围的全体 居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育。为社区居民提供服务, 对社区居民的健康进行人性化管理;与社区居民保持连续的关系,持续提供 高品质的医疗服务,让每位患者满意。三、医院进展策略突出优势:重点突出熟悉、距离、服务、价格等优势。进展特色:突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保 健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询。控制成本:最大的成原来自没有竞争的环境和缺乏合作精神,也来自 资源闲置和管理不善,而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上 的服务成本太低,而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本,而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的 服务成本太低,会直接导致失去市场。四、树立市场竞争的意识要树立市场竞争的意识,知道跟谁竞争,竞争什么,怎么竞争。1、三级医院之间的竞争定位在三级学科,如心内科、心外科、呼吸科、 泌尿科等,竞争的要素是规模、设备、技术、专家。2、二级医院之间的竞争定位在二级学科,如大内科、大外科、妇科、 产科、骨科等,竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。3、一级医院的竞争定位在一级学科,如基本医疗、预防、保健、康复、 健康教育等,竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、 舒适、持久。五、经营进展方案(一)分级管理任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成 不利的影响。因此,在医院管理中,要在以“病人为中心”的前提下,采 取原则性与灵活性相结合的办事原则,以弥补制度上的不足。例如,收费 处电脑故障时,可以手写收费,以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱 时,可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时,可以先处理,后收费, 先住院,后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样 才能使我们的制度更加充实...

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