《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题每题 5 分，共 60 分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A、市场 B、财务 C、战略 D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略 B、经营战略 C、职能战略 D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护 B、能源消耗 C、诚信承诺 D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，假如组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝则（D ）。A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。A、一般过程 B、支持过程 C、特别过程 D、价值制造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。A、业务洽谈 B、技术沟通 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。A、供应商 B、合作伙伴私社会 D、顾客第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组 A 组每题 4 分，共 40 分）：.一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d） a+c。2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观 b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服务优势 d）顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）a） SWOT 分析法；b） PEST 分析；c）波特五动力分析； d）以上均可。4、SPC 常用于下列哪些场合：（C ）a）产品研发；b）工艺优化；c）过程控制；d） a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（D）a）质量、成本；b）应变能力；c...
