单位公司企业顾客服务部技术管理规定

顾客服务部技术管理规定1.目的与适用范围为了做好顾客服务维修技术管理工作，确保安装维修质量，制定本管理程序。本制度叙述了 xx 顾客服务技术管理的有关内容、方法与要求。本制度适用于顾客服务部。2.管理职责2.1 顾客服务部技术配件科负责顾客服务技术的综合管理，包括制定技术法律规范和技术管理法律规范，协调法律规范的实施，对法律规范实施的检查与考核。2. 2 各顾客服务中心负责对技术和技术管理法律规范的实施，保证法律规范的有效贯彻执行，同时对执行结果按要求进行总结与反馈。3. 管理内容与要求3. 1 维修技术文件及其管理3. 1. 1 维修技术文件的分类。顾客服务维修技术文件分为四类：安装维修技术指南（汇编本）、安装维修技术指南（单行本）、编入服务通讯中的维修技术文件、维修工艺通知单。3. 1. 1. 1 安装维修技术指南（汇编本）顾客服务部技术配件科定期（一年一度，年度服务工作会议前）将历年安装维修技术文件整理编缉，并将新产品安装维修技术汇编进去，作为安装维修协议的附件之一。3. 1. 1. 2 安装维修技术指南（单行本）一一顾客服务部技术配件科根据全新产品的上市情况，在产品批量生产后 10 天内完成编发工作，可以是一种产品或一个系列产品，也可以是几种产品的汇编。3.1.1. 3 编入服务通讯中的安装维修技术文件 顾客服务部技术配件科可视情况，将全新产品的安装维修技术指南、改型产品的安装维修技术信息、产品技改信息、安装维修技术改进信息、中心、网点的先进的安装维修技术经验编入服务通讯中。3. 1. 1. 4 维修工艺通知单种临时性的安装维修技术文件，也可以作为一种技术性管理的通知，其格式见附表 1。3. 1. 2 维修技术文件的命名和编号3. 1. 2. 1 安装维修技术指南（汇编本）根据年度和产品命名：++年度 xx 哗宝空调安装维修技术指南++年度 XX 溶声冰箱维修技术指南3. 1. 2. 2 安装维修技术指南（单行本）根据产品命名：++空调（冰箱）（安装）维修技术指南。3. 1. 2. 3 安装维修工艺通知单一一只有该类维修技术文件要进行编号，编号规则为：XXXX 顾客（技术、空安）一 XXXX 号XXXX 顾客（技术、空维）一 XXXX 号XXXX 顾客（技术、冰维）一 XXXX 号年代号顺序号3. 1. 3 维修技术文件的编、审、批维修技术文件由技术配件科负责编制，技术配件科科长审核，顾客服务部部长签发，必要时由专业公司技术开发部及质保部会签。3. 1. 4 维修技术文件的传...