厂区物业管理服务管理制度1 员工管理制度第一节目的为紧跟公司进展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、 求品质、专业化、法律规范化的物业管理服务团队，特制订本行为法律规范
第二节公司员工文明用语法律规范（1）与业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势
（2）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为
（3）不准模仿业主的语言语调和谈话
（4）注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前应称呼（先生/ 女士、小姐）
（5）讲话注意语言艺术，多使用敬语：（6）请求业主或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；（7）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”；（8）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；（9）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；（10）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应
（11）业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上 好/您好”，业主走时要讲“再见/您慢走”等
同事之间见面也应相 互问候
（12）离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，假如离开 时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不准一言不发就开始 工作
（13 ）面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/ 新年好”
（14）业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答, 任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸好此类的话语
若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我临时 无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”
（15）不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑
（16）遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢 迎光临/欢迎指导”，并热情接待
第三节公司员工日常行为法律规范（1）仪表方面a
各岗位员工上班时间必须穿规定工装，制服应洁净、整齐、笔 挺
穿西装工装时，领带必须
