厨房设备供货及售后服务方案（一）售后服务的内容、形式等1、售后服务的内容1.1 售后服务简介xx 已建立了 一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一 个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求， 并承担“中华人民共和国产品质量法”及“华人民共和国消费者权益 保护法”钗务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“费为关注点”的原叭 建立 了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及 时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表：序号服务项目服务内容服务要求1为用户培训人员对重大合同，合同有明确 规定为用户人员培训（包 含操作、维修、管理人员）①制定用户培训计划；②编写使用的培训教材；③提供实际操作的机会；④提供实习、代培的条件。2答复用户的有关咨询在执行合同及产品移交用 户使用后，履行答复用户 对技术、质量问题询问的①及时、负责；②不额外索取费用；③直至用户满意为止。义务3向用户提供应有的文件资料根据惯例提供产品的质量证明文件齐备、有效、随产品发送。根据合同提供质量保证证明文件齐全、正确提供产品安装使用说明书详尽、符合实际、有足够 的指导作用。提供用户需求的其他必要 资料满足必要的要求，只收取工本费用。4履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“源”。“三包”：保修、包退、1 换。“源”：赔偿损失。① 仔细管理用户有关产品 质量问题的来函、来电、 来访。做好登记、处理反 馈；②及 时 、 负 责 、 有 足 够 能 力；③不推诿、拖延；④为用户着想、及时妥善 处理；⑤根据实际情况赔偿。5开展安装、调试、维修服务依据产品特点、开展义务性安装、调试服务制造条件，具备能力，及 时服务。承揽产品安装、调试工程以高水平、低费用、高效项目率。依据需要提供义务性的安装、调试指导服务加强与用户间的沟通，派 出水平适应的人员，仔细 施行。承揽产品使用中的大中修服务制造条件，保证质量。6组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适应需要的备件、辅件根 据 标 准 、 合 同 、 惯 例 执 行。根据已投放市场产品的维 修需求、组织维修配件的 生产做好调查、统计，以最大 努力保质保量的满足需 求。组织好维修配件的供应根据用户分布地区，结合 销售服务网点设置，组织 供应工...
