售后服务及培训计划第一节质保期内服务计划我公司完全根据 ISO90 国际质量管理体系进行质量管理确保服务质量。1、我方保证根据国家有关标准进行生产，确保产品质量。2、我方将严格根据合同工期及时供货，并提供相应技术资料。3、根据现场情况和业主需要，派专业技术人员和专业施工队伍到施工现场进行施工，确保所供产品安装、调试合格。4、保修期（两年）内服务：验收合格后，我方在质保期内免费对设备、系统出现的各种质量缺陷、故障（非贵方人员操作所致）予以更换、修复，并免费提供以下服务：1. 本项目验收后两年内（即质保期内）我方专门设立金茂国际二期消防系统工程消防工程项目服务部，派专业技术人员负责各个站点，解决现场可能发生的一切与我方有关的问题。2. 维修“三包”服务：在保修期内，凡我方提供的产品发生质量问题，均可得到我方的保修服务，我方为顾客提供“四免”、“二访”、“一检修”服务：----“四免”：免差旅费、免元器件费、免检修费、免返厂维修费；――“二访”：每周专人巡访一次，每一季度上门巡检一次；----“一检修”：保修期内，以书面形式通知业主，收到回函后免费对系统年检修一次，保修期后为顾客提供常年服务，严格执行服务工作程序及收费规定。3. 质保期内，假如业主电话通知，我方能在立即予以响应，我方在提供远端服务的同时，我方现场服务人员能在 2-4 小时内赶到现场，并连续工作，直至解决故障，并能恢复系统功能。4. 在质保期内，保证做到派专人在现场随时服务。并每季度回访用户一次，了解产品使用情况，解决用户疑难问题，保证系统的正常运行。制定切实可行的技术支持方案和服务措施（如定期质量回访等），并经贵方认可后仔细履行。5. 重大节假日前增加巡访一次。根据系统维护保养程序（附后），对系统进行检查，清洗相关设备，使设备处于最佳工作状态。6.我方将委派经验丰富的技术专家为业主人员提供安装、操作、检修维护等培训，并免费提供所需的培训资料。我方提供系统的硬件设备、软件设计、制造、检验、包装、运输、仓储、安装、调试、运行、培训等全过程完整的、系统的技术资料、文件、手册等。7. 在质保期内，我方将根据贵方要求无偿提供因系统设备的安装位置作局部调整等引起的技术支持。8. 我方承诺在质保期满后，我方将根据业主的要求针对灭火系统和相关的消防系统建立永久的维保服务体系，为业主提供有偿的、优质的、永久的零距离服务。第二节系统维护保养计划一、火灾自动...
