售后服务维护及报价方案我公司（XXX 技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职我司产品质保期为：发货后 SS 系统（含）质保 24 个月。具体的服务内容如下:一咨询服务在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的 操作及注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。二系统维护服务客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、 维护服务，包括：定期保养、设备故障排除等服务。三实时技术服务通过技术支持服务热线、Email、及现场服务等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询，为 系统 7x24x365 的正常工作提供技术支持。四故障响应我司在接到客户投诉后 8 小时内予以响应，争取 48 小时内解决问题。因客观原因不能按期完 成维修任务时，会事先与客户协商并征得客户同意。五定期跟踪设备验收完毕后，我司技术支持人员随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予 解决。必要时，我司技术人员去现场解决存在的问题。公司会不定期开展多种形式回访活动，了 解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。六售后服务维护内容及报价我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品的型号、序列号。及 时向客户提交解决方案及服务形式，取得客户授权后立即展开售后服务工作。技术人员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7 天、每天 24 小时售后技术支持和服务。我司售后服务有以下两种形式：1. 免费服务 在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标低于出厂标准，需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工 时费用），称为免费服务。有下列条款范围内情况的不适用于免费服务：A.在本公司产品售出且逾保修期后的；B.因不可抗力因素如自然灾害（地震、火灾等）导致设备故障的；C.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的故障；D.产品被非我司授权售后服务人员维修过，或使用了未经授权的零部件的。2. 收费服务在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品维护或修理时，向客户收取一定费用，称为收费服务。2.1 收费标准项目名称规格按次收费服务内容备注SS 机维修定期维护*（需返厂）SS 系列机：18,0.元/次整机分解检测；零部件清洁再生；更换整机易损件（维修包）；整机性能...
