售楼处规章制度第一章客户资源的轮接制度一、第一接触的原则原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时， 第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。二、群带性原则1、转介绍：业务员 A 的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员 A。2、缘故：若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业 务未能第一接触，则不能拥有此客户资源）。3、某客户第一次由业务员 A 接待，再次上门由 B 接待，第三次到访 A 发现客户是他的并 且能提供证明，B 将客户还给 A；若 B 成交以后发现客户是 A 的，B 获得业绩的百分之八 十，A 获得百分之二十；若成交时发现 A 的客户与 B 的客户是同一家人，且购买的是同一 套产品，业绩各半。三、时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联 系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客 户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才 能重新获得对此客户的拥有权。第二章售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止 工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更 值班时需经专案同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴 违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作仔细负责、精益求精，做到及时 地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求仔细、耐心地倾听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑 问。三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售 楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑， 双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2 坐姿：1）轻轻坐落，避开动...
