【商业物业】商业类型物业管理与服务工作重点1、管理目标 商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务得难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民得居住场所，服务对象就是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对得服务对象就是业主、租户与顾客三个方面，其中，租户与顾客群不就是长期稳定得，而就是流动得，不断变化得，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务得好坏直接影响到商业物业得商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大得影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主得信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业得经济效益。 因此，商业物业得物管机构为实现令各方满意得服务目标，就要不断调查讨论市场情况，了解市场变化与不同租户、顾客对物业管理服务得不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平得服务标准来满足她们，并赢得市场竞争。 2、管理措施 由于服务对象得不同与市场需求得差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理得要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）得物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理得规章制度，法律规范各专业岗位得职业守则与工作细则，根据高标准订立工作计划与服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适得经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。 3、商业形象 住宅类物业设计形象得主要目得在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其她商业考虑，而商业物业得形象设计则肩负着极强得商业使命，恰如其分得商业形象设计能够诱发顾客得潜在购买欲望，使之形成现实得消费；良好得外观设计、优美得内景布置能够使顾客为这种具有艺术美得商业氛围而实施自己得购买行为。现代得商业大厦（商场、商城）正就是利用卓越得商业形象设计使顾客产生美感愉悦得同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡成功得商业物业无不具备独树一帜得成功商业形象，如上海 OMALL 华侨城商业中心独特得中庭设计、深圳华侨城生活馆合理得功能分区等等。同时，舒适、幽雅得购物环境与与谐有序得消费氛围，不仅可以树立商业物业良好得自身形象，促进自身商业进展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域进展，达到整体提升周边商业环境得效果。总之，保持物业良好形象就是商业物业物业管理...
