商业运营管理及各岗位职责一、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是 标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要， 并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与法律规范是要严格执行的，不论谁来做，在 哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的， 任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循 环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共 同参加才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水 准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物 气氛，制造良好的销售业绩。标准化、法律规范化的管理是衡量营运是否 有效运转的重要指标。二、商业运营部工作范畴商品进入后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。三、商业运营部工作职能1、制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关 的运营管理制度。2、财务预算：参加商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中 出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、 撤场手续，督促商户服从各项管理制度。6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解 员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避 免浪费，改善工作流程。7、顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等， 若有顾客投诉，细心倾听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商 场之信誉及形象。8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配 合商城促销布置，参加讨论促销活动之推广计划及实施。9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商 户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商 品信息，安全意识等。10、培育员工团队精神：提倡彼此信任、友好一致、团结互助、 精诚合作的工作氛围。、运营部各岗位工作范畴及岗位职责1、商管部经理岗位职责直属部门：商管部；直属上级：分管副总；【职责】1.1 在总经理的领导下和分管副总...
