商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为法律规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理,提高门店服务质量,树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象,有效促使门店销售业绩提高,实现公司、供应商、导购员的协调和共赢,特制定本条例。2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商,工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店,必须服从门店的现场管理。3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员,在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参加权和被奖励权。第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于 年 月 日,是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是:勤学敬业,志在必得;天兰天品牌折扣馆的核心价值观:诚信、创新、自律、和谐。商场布局图:第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度;严格执行相关的工作流程。2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。3、 积极参加公司开展的各种职能培训,不断提高自身素养和工作技能。4、 创建本柜的顾客 VIP 档案资料,定期与顾客沟通、沟通,传递商品信息,并反馈顾客意见。5、 维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生,保持柜内地面洁净、洁净、无水渍,无纸屑;柜台、陈列架、P0P 架无毛刺、无灰尘,无破损,天花板无异常。6、 搞好专柜商品陈列,使之洁净美观、量感丰满,无缺货空架等。7、 在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作,营造良好的促销气氛。8、 爱护公司财产,正确使用和维护公用设施,使之能安全、正常地运转。9、 保护专柜内商品、人员、顾客的安全;做好防盗、防骗工作,尽量避开人身损害和财产损失。10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。11、对专柜商品的品质进行把关,杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。12、严格遵守公司的物价、计量规定,每日检查商品的价签、价格情况,确保无误。13、每日统计货量,完成补货工作,保证专柜畅销品货量充足。14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作,提供真实的数据和有价值的信息。15、严格执行公司退换货制度,积极接待和处理顾客的咨询和投诉,对自己不能解决的问题要及时上报主管。16、根据商场服务法律规范、管理法律规范、操作法律规范进行商品销售,完成销售计...