商场超市商品售后管理规定VIP专享

商场超市商品售后管理规定为了提高本购物广场整体形象，更好的服务于顾客，针对所售商品的管理，特制定以下规定：一、所有商户在进入购物广场前必须签定《联营协议》或《租赁合同》。二、商户所销售的货品必须是合同签订的品牌，所有的货品应由厅内导购负责验收、保管并建立货品保管帐。三、商品进入专柜销售前必须填写《商品进货单》，由楼层主管送至电脑部进行准确无误的微机录入，然后将申请的商品编码与价码填写在销售小票上方可进行销售。每日正常进、补货时间为早晨 11：30—13： 30、下午18： 至闭店，其它时间如厅内临时出现补码和新货上柜时，应填写《条码申请单》进行价码申请。四、导购根据《商品进货单》将商品价格正确写在标价签上，标价签应按规定的内容正确填写，书写用钢笔或碳素笔，然后在价格上用红色数字码叠盖。五、如需调整货品价格，需填写《商品调价单》交主管报经理同意签字后，送入电脑部录入，方可变价销售。六、购物广场所进品牌必须持有五证、并提供商品展示画册及所在其它商场销售情况。专柜销售品牌不允许超过三种。七、商场统一促销活动应积极参加，不允许私自打折及私收现金，一经发现，给予售出物品十倍的罚款，不服从者并给购物广场造成损失及严重后果的，购物广场将清场撤柜。八、对于厅内需更换品牌的商户，必须提前将申请交楼层主管、经理签字后方可选择品牌。九、对所销售商品必须明码标价，货真价实、不以次充好、以旧充新损害顾客利益。不得私自打折，议价出售商品，除购物广场统一活动外，规定所售商品不低于 8 折，或持卡打折最低不低于 8 折。须做特价（含 5 折）销售的，须打申请并在规定区域内销售。十、凡质量不符合《产品质量法》中规定的商品，导购应坚决抵制，做到商品不上柜，不出售，并及时上报楼层主管。十一、在进行商品销售时，导购应耐心帮助顾客选择，做到以诚待人，热情周到的服务。在岗位交接时，应做好货品交接班记录。十二、不允许代卖私人物品和销售其它与本专柜无关的商品。专柜须做特别促销活动时，须提前写申请，注明原因，交主管报经理签字后方可销售。十三、导购在营业时间内对顾客购买的货品应该仔细核对，如出现发货失误引起顾客投诉的，后果由导购自行承担。对于顾客进柜试衣时，导购应提醒顾客将私人物品随身携带，否则丢失后果自负。十四、商户应合理安排自己的库存结构，因过季、清货等原因需要将货品调出卖场时，应由主管填写《商品退货单》和《货品出货单》，...