国优物业入室清洁服务方案

国优物业入室清洁服务方案职责部门主管、领班负责对员工行为法律规范、服务礼仪、清洁质量的监督管理；2）部门职员负责对《入室清洁记录表》的定期留存；入室保洁员应根据制度要求完成清洁服务过程。入室清洁制度入室员工必须保证两人以上同时进入办公房间。必须由专人做指定房间。入室清洁需在与客户约定的时间到达客户办公现场。入室前，必须先轻敲门，得到客户认可后，方可进入房间。入室后，先向客户讲明来意，讲述工作所需时间及将对客户产生的影响，得到客户认可 后，方可开始工作。如客户认为时间不妥，应与客户商定另行清洁时间；如客户不同意进行 此项工作，应向客户致歉后，离开客户办公区域，向领班或主管说明情况。服务过程中，不得随意拿用客户物品，不得翻阅客户书籍、资料，不得向客户索要或接 收客户提供的饮用水、食品、香烟等。不得以工作为借，向客户提出各种不合理要求。不得以满足个人私益为目的，利用与客户业务关系为个人服务或做出有损公司的行为。服务过程中，如需挪动客户物品，需事先征得客户同意，挪动过程中，应由客户现场监 督，对物品轻拿轻放，作业完成后，应将挪动物品放回原位置，并请客户确认。服务过程中，应将清洁工具、设备等存放于妥善位置，不得影响客户的出入或工作。服务过程中，不得大声喧哗，应注意避开产生噪音。服务完成后，将现场收拾干净，向客户征询是否还有其他服务需求，如没有，则向客户 道别后离开。不得向业主方做出自己职权范围以外的承诺。仔细填写《入室清洁记录表》。清洁时须做到清洁一间，登记一间，不得漏登或未按规 定登记。