一鸣教育咨询学习手册大纲：一、咨询师岗位守则二、咨询师职能细则三、咨询部相关制度四、产品介绍五、怀化教育行业分析六、竞争对手优、劣分析七、怀化公立学校介绍八、到访新生服务流程九、 教育咨询师接待完整流程十、咨询中（面对面）的方法和技巧十一、现场咨询中各年级段常见的问题和应对措施十二、学生常见的问题十三、咨询师电话中常遇见的家长类型 一、 咨询师岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。2.咨询师必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表干净、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3.咨询师必须事先准备好一套完整咨询接单的资料或表格，报名表、价格表、课程表、笔、笔记本、计算器、收据、个性化辅导方案和课程规划模版等4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好咨询师工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。6.咨询师在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清楚、详细、准确、耐心、有亲和力。7.咨询师要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。12.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。13.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。14.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。15.根据工作细则认真做好本职工作，每位咨询师间相互配合，做好咨询工作。16.咨询师在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。17.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。18.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。19.咨询师遇到问题需要随时与授课老师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好！20.咨询师每周详细统计个人数据：接听电话量、回访电话量、来访量、签单量、签单金额、平均单底、周目标、月目标以及目标差额，并报...
