大学生社区管理公司公司员工服务法律规范大学生社区管理公司公司员工服务法律规范1 目的：法律规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为 顾客提供优质的服务。2 适用范围：适用于公司全体员工的服务工作。3 职责：3.1 公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本 部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。3.2 各部门全体员工根据本法律规范开展服务工作。4 法律规范内容：4.1 总则各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着 装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据 之一。4.2 仪容仪表着装：a）上班时间必须穿工作装，工作服要洁净，扣齐钮 扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；b）上班统一佩带工作牌，工作牌端正的戴在左胸襟处；C）鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉；d）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；4.2. 2 头发：a）女性前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；b）男性不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发 应保持洁净，不遮眼；个人卫生：a）保持手部洁净。指甲不得超过指头两毫米，不涂 有色指甲油；b）每天上班前应注意检查自己的仪表；4.3 举止要求在服务过程中实行"微笑服务":a）面带微笑，热情主动的服务；b）耐心仔细处理每一项服务工作；站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴紧闭， 面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，就坐时不许有以下几种姿势：a）坐时前俯后仰摇腿跷脚；b）趴在工作台上；c）晃动桌椅发出声音；行走：a）行走时不得把手放入衣袋里，不吹哨、吃零食；b）在工作场合不勾肩搭背，嬉戏打闹；4.4 语言4.4. 1 接听电话：a）铃响三声以内必须接听电话，并先说："您好，昆 XXX 部门"；b）仔细倾听对方电话，提前准备纸和笔，必要时予 以记录；c）不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜；对机关来访人员：a）主动说："您好，请问您找哪一位"；b）确认对方要求后，说："请稍等，我帮您找"并及 时与被访人联系，并告诉对方："他马上来，请您先坐一下， 好吗？"；c）假如要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方 说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或讯吗？"；投诉：记录投诉内容后，应说："对不起，我会尽快安排人 去处理"；保修：应带引到管理员处记录报修内容，若管理员不在，接 待人应记录报修内容，并说："我尽快安排人员去维修，请 稍等"。上门工作：上门维修：每次先轻轻敲门三下，...
