如何提升物业管理中的服务品质 - 副本(3页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
提升物业管理中的服务品质的设想 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”
它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务
如何使顾客满意
是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题
物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求
“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理
改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上
有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意
以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后进展方向
在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”
在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可
当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升
把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜
只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把
