如何提高物流服务质量目录一摘要二正文1 转变观念，强化物流服务质量意识1.1 正确认识物流服务，物流服务质量的涵和实质1.2 通过学习、宣传，提高物流服务人员的服务质量意识1.3 提高领导层质量意识2 重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系2.1 重视物流服务实现过程，持续改良和提高物流服务质量2.2 物流服务市场营销过程2.3 物流服务设计过程2.4 物流服务提供过程2.5 物流服务业绩的评价和改良3 细化管理，全面提高服务质量水平3.1 确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度3.2 明确各部门和有关人员的质量职责，建立健全物流服务质量管理制度3.3 加强事前、事中、事后控制3.4 科学定位，不断创新服务容和形式3.5 提高物流服务人员素养，优化服务队伍一、摘要物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润 的源泉。近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾 客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质 的顾客服务中获得了巨额利润。然而，与现代物流开展的要求和兴旺国家相比，我 国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要表现在：物流服务方式和 手段比拟原始和单一，对物流需求不能准确把握，物流服务不规，物流服务规定落 实不到位，承诺过高而不能履行，很少有企业能提供综合性、全过程、集成化的现 代物流服务，物流服务质量低，等等，因此，如何提升物流企业的服务质量和水平， 打造物流企业长期竞争优势，已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。二正文1 转变观念，强化物流服务质量意识面对激烈动荡的时代，企业生产经营领域发生了重大的变革，产品寿命周期 越来越短，产品的个性化、多品种、小批量成为现代企业生产经营的主流，其结果 要求物流企业提供多频次、少量化、短时化物流服务。与此同时，质量管理领域发 生了观念上的变革，一些新的质量管理理念不断涌现。因此，物流企业应进一步解 放思想，更新观念，正确把握物流服务质量的涵和实质，把握物流服务的根本规律， 树立全新的服务理念，用新的质量管理理论指导物流服务质量管理实践，努力拓展 服务围，实行人性化服务，不断提高物流服务质量。1.1 正确认识物流服务、物流服务质量的涵与实质物流服务是企业为了满足顾客的物流需求，开展一系列物流活动的结果。日本 物流学者阿保荣司教授用“到达理论论述了物流服务的本质，他认为...
