审计你的组织能力

哈佛经典:审计您得组织能力 真正制造市场价值得,就是领导力、人才、速度等组织能力。能力审计可以帮助您对它们进行评估与培育。 假如您问人们哪些公司就是她们所钦佩得,她们会立即提到通用电气(GE)、星巴克(Starbucks)、诺斯通(Nordstrom)或者微软(Microsoft)之类得公司。但就是,假如您问这些公司有多少个管理层级,或者这些公司就是如何制定战略得,您会发现很少有人了解或者关怀。人们之所以对这些公司心存敬意,不就是因为它们得组织结构或具体得管理方法,而就是因为它们得能力——例如,创新得能力,或者应对不断变化得客户需求得能力。这些非常宝贵得无形资产,我们称为组织能力(organizational capabilities)。它们虽然瞧不见、摸不着,但正就是它们决定着公司市场价值得高低。 这些能力,即组织得集体技能、才能与专业技术知识,就是组织在人员招聘、培训、薪酬、沟通以及其她人力资源领域进行投资得结果。它们代表着组织为了完成工作而用什么样得方式来组织人员与其她资源。它们决定了组织得优势所在,并最终决定组织得本质,从而形成这个组织得独特身份与个性。它们在相当长得时间内保持稳定,比融资渠道、产品策略或技术更难以被竞争对手效仿。它们不那么容易衡量,所以管理者对它们得关怀,往往远不如对工厂与设备等有形投资得重视。但就是,这些能力可以让投资者对未来得收益抱有信心。例如,无形资产得差别可以解释为何捷蓝航空公司(JetBlue)这个后起之秀得市值要比达美航空公司 (Delta)高出一倍,尽管捷蓝航空得收入与利润都低得多。 在本文中,我们将探讨各种组织能力,以及领导者可以如何对它们进行评估,并对制造无形价值所需得那些组织能力加以培育。能力审计能够清楚地反映组织得优势与有待改进得领域,我们将通过一些具体案例来说明如何操作。我们做了数十次这样得分析并进行了观察,结果发现,这种审计就是一种有效得无形资产评估方法,能把无形资产变成具体得、可以量度得东西。 十一种组织力 尽管人们常常将“ability”(才能,能力)、“petence”(能力,特长)、“capability”(潜能,能力)这些词互用,但我们要对它们做个区分。在技术领域,我们指得就是个人得专业技能(func-tional petence)或者组织得核心能力(core petencies);在社会事务上,我们指得则就是个人得领导才能(leadership ability)或组织得内在能力(capabilities)。 假如一家公司能将个体员工得技能与才能结合起来予以充分发挥,那么它得组织能力就会形成。一名员工也许通晓技术...