客户服务部工作内容概述一、概述客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗 部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、 收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督其他职能部 门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。在客户服务方面，首要任务是推动客户的宣传，使他们明白要遵守公共规则、 爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。向客户解释有关设 备设施的配置情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量 及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。客户服务部负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续 及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公 共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、干净、 安全的生活、工作环境的最终目的。二、主要工作内容（一）、保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期访问收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。（二）、安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单 元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。在 业户配合下，作好身份登记及制证工作。（三）、配合工程部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。（四）、核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。（五）、拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客 户档案和二次装修施工管理档案。（六）、监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。（七）、每日进行多次管理区域内全方位巡视。三、基本要求（一）、服务态度，文明礼貌；（二）、服务行为，合理法律规范；（三）、服务效率，及时快捷；（四）、服务效果，完好满意。
