客房服务员岗位岗位职责

客房服务员岗位岗位职责1. 做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁，摆放干净。2. 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作.3. 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。4. 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所，所需要的标准及 营业气氛.5. 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全.6. 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目,价格，积极做好推销.7. 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作,熟记客人特征，并负责客人的物品保管 寄存等事宜。8. 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。9.配合领班和对包房的使用情况,准确法律规范的填写各类单据。10.牢记区域内的通道，消防设施的布置,有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识, 仔细做好交接班记录11.仔细听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。12. 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表干净，正确使用服务敬语，不断塑造自 身和树立企业的形象.二、客房服务员的工作日程一一早班7:5 0 - 8:05 班前例会，检查仪容,仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点.布置单班 的工作内容.8 ：05 -8:30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间，及公共房间物品,设备设 施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题.整改事项.8:30- 8: 50 检查设备设施，上报工程问题。8: 50-1 0:30 清理本区域房间和公共区域的卫生。10:30-11: 3 0 倒班用餐，每班 30 分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。11:30-13:30 清理本区域房间和公共区域的卫生。13:3 0- 1 5:50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。15:50 -16: 05 填写交接班本，准备交接。1 6:05-1 6 : 30 两班交接，按交接班要求交接。1 6:3 0-16: 40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区.中班15:5 0 -16:0 5 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布 置单班的工作内容。16:05 -16: 30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间，及公共房间物品， 设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项.16: 3 0-16:35 检查设备设施，上报工程问题.一一1 6 :35—17: 35 倒班用餐，每班 3 0 分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象...