客房部各岗位工作流程及服务标准M-J " 岗位岗位要求H作流程服务标准楼层服务员1年龄岁之间女性：身高男性：米以上3形象端正、素养良好， 普通话标准。4责任心强、对工作认真 负责。5具有服务工作经验。1每天提前分钟到岗。2检查服务区域内办公 室、会议室、接待室、公 共区域设施设备情况。3根据部门主管通知，提 前做好重要接待工作的准 备事项。4根据预订接待标准、提 前准备好各种茶歇物品。5每天对服务区域进行不 少于次的巡视。. 每 天 做 好 交 接 班 记 录H 作。1要求着装整齐洁净，精 神饱满，面部淡妆，站在规 定的接待岗位上；2发现问题，及时上报相 关部门，解决不了的问题， 及时汇报部门主管。3熟悉了解服务区域内业 主方的各项情况。4在第一时间对业主方的 需求做出相应反应。5手机铃声在上班时间调 为震动。工作时间内禁止扎 堆闲聊。.工作时间内保持自然微 笑，不得擅自离岗。前台服务中 心接待人员1年龄岁之间2女性：身高男性：米以上3形象端正、素养良好，普通话标准。.具有一定外语会话^^力。4责任心强、对工作认真 负责。5具有年以上服务工作 经验。1服务中心提供小时 物业服务2每天提前分钟到岗， 做好交接班的准备工作。3 熟 悉 园 区 周 遍 环 境 及 电 话，能准确为业主方提供（医院、学校、家政、鲜 花、礼品等）相关咨询服 务。4负责接待学员来电、来 访工作。5熟悉了解园区各部门联 络电话.为业主方提供咨询、指 引服务。、接待园区各部门保修， 并填写报修派工单。。做好业主方报修的回访 工作。.访客访问结束后，将会1要求着装整齐洁净，精 神饱满，面部淡妆，站在规 定的接待岗位上；2电话接听认真、认真严 格根据接听电话标准执行， 并做好记录。.保证前台的各种工作记 录属实、准确确保交接班的 准确无误4及时将来电来访信息， 反馈给相关部门，并做好记 录工作。.认真核对来访人员身份 证件，做好记录。.及时将报修信息通知工 程部，同时填写维修派1 单，并做好报修登记工作。、遇到投诉，需及时上报 上级领导。客证父回前台，前台归还 访客有效证件并作离厦登 记。O对于业主方投诉，需 进行登记。。做好捡拾物品的登记 工作。商务中心 服务人员.年龄岁之间. 女性：身高男性：米以上.形象端正、素养良好， 普通话标准。.具有一定外语会话能力。.责任心强、对工作认真 负责。.具有年以上商务服务 经验。.每天提前分钟到岗， 做好上班...
