执行力管理制度——客服部一执行力含义执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力， 而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务。二执行力目的强化企业精神，提高员工素养，强化团队意识，锻造极强的办事能力，积极 体现自己的价值，合作共赢创未来。执行力是每个企业必不可少的，执行力强能 更好的立足社会，生存于社会。三、执行任务结果标准按时：上级领导交代的工作任务必须按时完成，不得以任何理由拖延；保质：是工作成果在品质上的要求。成果至少不低于标准值，不允许假冒伪 劣、以次充好；保量：是工作成果在数量上的要求。至少要达到规定的数量，不允许偷工减 料、缺斤短两。提高执行力的关键在于每一名员工真正明确和履行各自的岗位职 责，在其位、谋其政，心往一处想，劲往一处使，形成执行合力。四、执行核心、理念说干就干，干就干好，踏踏实实做人，认仔细真做事五如何有效执行实施（一）认同文化、统一观念认同公司章程，认同公司做事原则；严格遵守公司管理制度，统一价值观和 世界观，打造一流员工素养和服务水平，客户至上，真诚服务宗旨，让自己成为 工作流程中的关键领域，成为公司的顶梁柱，并充满自信和欢乐的将执行力进行 到底。（二）明确目标、细化方案、完成上级交待的任务和事项明确自己职位，制造岗位价值，不做损害公司利益任何事情，执行工作细节的标 准和法律规范，保证自己做正确的事，并把正确的事做正确六各岗位职责明细【售前客服】1、、在线客服，推举产品,回答顾客疑问，促进顾客购买；能迅速学习产品知识，给顾 客专业地导购，做到零投诉，最大化零失误，客服转化率达 65%以上；2、妥善处理顾客问题，善于处理简单售后问题；3、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进；4、按要求拆分/合并订单、修改邮费/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;5、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；【售后客服】1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成协议，不但处理 客户问题，并且处理客户心情；2、及时、准确地处理跟进订单，积极处理客户投诉问题，中差评问题，做到零 投诉，维持各店售后指标，中差评修改率保持 85%以上；3、仔细学习，具备良好的职业素养，做好本分工作，服从上级管理，同时有自 己的主见，能够独挡一面；4、具有团队精神，协助售前完成销售以及售后任务。【客服组长...
