◆ 客服部岗位职能职责——客服总监职务：客服总监直接上级：常务副总裁/总裁直接下级: 副总监/客服经理岗位设置目的：根据公司战略进展规划和年度经营计划，带领客服团队完成公司交给的各项任务，提高客户满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。职责：领导和参加的关键流程：1. 负责制定本部门中长期规划，以及年度经营计划；2. 分解本部门的经营目标、财务预算，制定具体的季度和月度工作计划，并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏；3. 参加规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置，并不断完善部门职责、岗位职责；4. 组织制定和完善本部门职能领域的工作制度和流程，并监督执行；5. 负责下属人员的工作分配、调整、绩效考核和绩效面谈；6. 参加本部门人员的招聘、薪酬制定，组织本部门职能领域的培训，负责团队建设与培育；7.负责召开跨部门协调事宜；8.完成上级交办的事项。1．全国重点的客户直接维护与管理；2．对公司重点及具有潜力的客户，会同客服部经理及运作部门领导建立专项服务小组（包括但不限于重大客户的操作流程和方案设计），保障为客户提供快速、优质的服务，做到客户平稳过渡，避开合作初期造成重大意外，影响最基本的信任基础；3．客服分部考核指标的拟定；4．客服经理激励机制的确定；5．客服经理团队的考核考评；主要的工作内容：关键的 KPI 指标：1． 负责召开每日工作会议并听取下属汇报；1．年度经营计划、月度经营计划完成 100%； 2． 负责监控下属部门和分支机构的业务状况；2．客户满意度 90%； 3． 负责协调处理重大案件事宜，并向上级汇报3．投诉处理结案率≥98%； 4． 负责对各部应收账款回笼进行监控管理；4．客户业绩挖潜同比≥15%； 5． 负责完成上级领导临时下达的工作任务。5．应收账款周转天数≤75 天——客服副总监职务：客服副总监直接上级：客服总监直接下级: 客服经理岗位设置目的：在总监的带领下完成公司下达的年度经营计划，带领客服团队完成公司交给的各项任务，提高客户满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。职责：领导和参加的关键流程：1. 负责所管辖的部门中长期规划，以及年度经营计划；2. 分解所管辖部门的经营目标、财务预算，制定具体的季度和月度工作计划，并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏；3. 参加规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置，并不断完善部门职责、岗位职责；4. 组织制定和完善本部门职能领域的工作制度...
