家具材料供应售后服务方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分。已经成为重 要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占 有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使 企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使 企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发挥在那战略提供 决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下服务方案：1、质量保证期服务质量保证期为 24 个月，从物资交货安装验收合格（或建设项目 经主管部门初验运行）之日起计算。2、安装调试服务1 ）我公司负责按合同中规定的规格型号、数量将产品送达指定 地点，并保证按合同要求按时完成设备的安装、调试、启动、运行等 工作；2）我公司根据合同要求测试所有设备。3）我公司提供技术培训；4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。5）产品到达后，由公司和用户人员监督下。由用户人员清点、 检查产品。6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示 解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。3、售后网络服务1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登录我公 司的网站进行功能和问题的在线咨询。2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务 人员应马上做出应答，提高顾客的售后满意度。3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客 户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户 信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人 员应在 12 个小时内（本地客户）、24 小时内（外地客户）到达顾客 那里为之解决。4）网络服务中，我公司本着全心全意为顾客服务为宗旨，使用 网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节约我公司的人力资源成本， 更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具， 在与顾客沟通中，服务人员在服务公司规定和法律法律规范的前提下应当尽 最大的努力以达到顾客满意为目标。4、售后电话服务1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话应给予 全面的解析。2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以 在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决， 需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问...
