家电供应售后服务方案

家电供应售后服务方案一、售后服务体系：售后体系分为配件、费用结算、4 客服、客户跟单、售后专员 五个部分。1.配件：客户和网点配件储备发放的及时性有效性。2.费用结算：全国网点和客户售后维修费结算管理。3.4 客服：全天 24 小时接听全国用户维修咨询投诉和建议。4.客户跟单：客户和网点申请配件跟踪落实发放以及回访。5.售后专员：全国客户售后问题的处理，全国网点维护以及培 训，空白区域网点开发建设。二、售后服务承诺：全国网点 750 家，覆盖全国县级市，空白区域 72 小时开发到位。大单品可上门服务！严格执行国家三包政策（一年免费保修七天包退 十五天包换），保修根据发票或者产品合格证生产日期（网上购买根 据交易截图），4 客服热线电话全天 24 小时接听。三、售后服务机构及人员水平：与公司合作维修网点以 xx 专业维修网点合作，公司定期组织对 全国维修网点维修人员进行专业指导培训，具有专业的维修技术以及 优良的红地毯服务！四、售后服务人员岗位职责：1. 记录客户与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关2.指导用户产品使用方法以及注意事项；3.与客户沟通时，应热情、细心、了解产品发生问题的状况，提出 解决问题的方法；4. 在售后服务中发现的问题要及时的汇总，与技术部、生产部、 品质部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；5.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。3.2 可向用户提供的优惠条件程度所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，即委派人员到设备 使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。设备安装后，质保期为一年（按验收之日起计，若用户有特别 要求的，按用户要求执行），终身免费维护；保修期外的服务要求: 免费保修期满后，提供终身维护服务。3.3 对用户人员培训与公司合作维修网点以 xx 专业维修网点合作，公司定期组织对 全国维修网点维修人员进行专业指导培训，具有专业的维修技术以及 优良的红地毯服务！3.4 制造商是否建立专门的售后服务机构厂家售后服务机构地 点电话投标人售后服务机构地点电话人 员其中技术人员名其它优惠条件3.5“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理（1）在接到报障后的半小时内响应，8 小时内赶到现场进行排障， 若在 24小时内不能排除故障，提供同一货物代替使用。（2）所有设备保修服务方式均为中标供货商上门保修，即中标供货 商派人员到设备使用现场维修，由此...