小区物业管理服务理念及目标

小区物业管理服务理念及目标一、企业文化企业愿景：服务一个项目、打造一个精品，做客户信赖的物业管 理服务企业。把握客户需求，不断提升企业综合能力，实现客户需求到客户满 意的转化，成为客户最信赖的物业管理服务企业。经营管理理念：诚信法律规范创新共赢。以诚信立本，以法律规范为径，拥创新之举，与客户共赢。服务理念：精品服务真情关爱。精品服务：注重细节，力求完美，没有最好，只有更好真情关爱：情感发自内心，关爱体现于每个服务瞬间。核心价值观：用心做事诚信为人。用心，源自热爱全情投入，挑战自我，制造价值。诚信，就是以诚相待，以信取信说到做到，务实求真。明佳之道：明志厚德佳美服务。明志厚德：目标明确，做人德为重，做事德为先。佳美服务：追求完美，没有最好，只有更好。（1）坚持“一个中心”坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道 （如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性 的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。（2）提倡“两个体系”1、人才是公司进行物业管理服务的基础公司提倡“培训”体系， 走一条“精选择，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实 施专业化、法律规范化的管理。2、公司提倡“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部 服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互信任任、工作紧张、 气氛轻松”的企业文化氛围公司通过员工例会制度、金点子工程、内 部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解 决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员 工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自 我价值。（3）理顺“三方关系”通过各种宣传手段，让采购人了解本公司和物业管理服务的各项 内容及法律、法规给予双方的责任和义务，同时通过采购人访问、投 诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和采购人之间的关系，赢 得采购人对本公司的信任和支持。提倡“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。理顺与开发商、相关政府部门的关系。（4）实现“四赢目标”。通过公司员工的努力，采购人的支持，相关方的配合最终实现“业 主享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。二、管理服务理念(1) 管理设想1、根据五星级酒店式服务标准服务客户；2、我们将以真诚、专业、责任、共赢、感恩作为项目的管理服 务理念。真诚一体现了...