小额贷款股份有限公司贷款业务操作规程第一章总则第一条 为法律规范小额贷款公司贷款业务操作,防范信贷风险,提高贷款质量与服务水平，根据《湖南省小额贷款公司试点工作实施意见》、《湖南省小额贷款公司监督管理办法》、《中华人民共与国公司法》、《中华人民共与国担保法》、《贷款通则》以及等有关法律法规与规章制度,制定本操作规程。第二条 本操作规程包括贷前咨询受理、授信调查、贷款审查审批、贷款发放与回收、贷后管理等环节得规定与程序。第三条 对于公司贷款业务有关事宜,本操作规程未做要求得，参照《小额贷款股份有限公司小额贷款业务管理办法》执行。第二章基本操作流程第四条 小额贷款业务流程划分为贷前处理、贷中处理、贷后处理三大部分。第五条 贷前处理包括：宣传与营销、贷前咨询受理、授信调查;贷中处理包括:贷款审查审批、合同签署、贷款发放；贷后处理包括:贷后检查、贷款预警监测、贷款回收、逾期贷款催收、资产保全、贷款核销等。具体流程如下图所示: 第三章咨询受理第六条 客户可以通过业务咨询电话,或者到本公司进行小额贷款业务信息咨询,提交贷款申请。第七条 电话咨询受理流程。1、客户拨打咨询电话,受理审查岗接受客户得咨询;2、受理审查岗给客户介绍贷款产品，了解客户得基本情况与贷款需求，推断客户就是否满足贷款得基本条件;3、对于满足条件得客户,要在受理信息登记表中详细记录客户得信息,并告诉客户带上身份证、营业执照等证件,到公司填写贷款申请表;4、对于不符合条件得客户,需要委婉地拒绝客户得贷款申请，同时在受理信息台帐中登记获得得客户信息。第八条 公司现场咨询受理流程。1、客户进入公司咨询业务,受理审查岗接受咨询;2、受理审查岗给客户介绍贷款产品,了解客户得基本情况与贷款需求，推断客户就是否满足贷款得基本条件;3、对于满足条件得客户,要在受理信息登记表中详细记录客户得信息,指导宣传与营销咨询受理授信调查贷款审查审批合同签署贷款预警监测贷款结清贷 前贷款发放贷后检查贷 中贷 后贷款回收贷款检查( 对内 )逾期催收资产保全贷款核销客户填写贷款申请,对申请表与相关申请材料进行初步审查;4、对于不符合条件得客户,需要委婉地拒绝客户得贷款申请，同时受理信息台帐中登记获得得客户信息。 第九条 信贷业务人员在进行业务宣传或者就是贷款贷后检查时可以接受贷款咨询,要求客户带上证件到公司提交贷款申请。第十条 贷款受理阶段客户应提供得材料。1. 借款人得身份证原...
