工休座谈会制度为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议，及时沟通情况，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意率，特制定本制度。一、工休座谈会是医护人员与住院病人和家属面对面谈话、沟通的重要活动。二、工休座谈会由各病区护士长召集，科主任、护士长、有关职能部门人员、病人和家属参加，在病人活动室（或自行选择场所）进行。三、工休座谈会每月进行一次，具体时间自定。举行之前，及时通知相关职能科室参加。四、工休座谈会主要内容是：听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态度、服务质量，医院管理、环境卫生、饮食供应等方面的意见和建议。五、各病区要设专用记录本，每次工休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。六、对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，实行有效措施，加以解决。七、工休座谈会制度纳入医院每月的工作质量控制考核内容，由院办、医务部、护理部等职能部门定期检查，各病区执行情况与该病区当月奖金挂钩。
