市场营销学(清华大学版)重点整理(5 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。市场营销第一章1.什么是市场营销：市场营销是引导产品及劳务从生产者到达消费者或使用者手中的一切企业经营活动2.市场营销导向的变革：生产导向、产品导向、推销导向、营销导向、、、顾客导向、社会营销导向3.营销导向的四个支柱：目标市场，顾客需求，整合营销，赢利能力4.市场营销管理的过程：分析环境和市场的机会，讨论和选择目标市场，制定市场营销战略和战术，实施和控制营销活动第二章1.什么是顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之间的差额2.总顾客价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值3.总顾客成本：货币成本、时间成本、体力成本、精力成本4.顾客满意：一个人对一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态5.顾客忠诚：指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推举该产品或服务的一种行为表现6.关系营销的三个策略：增加财务利益（积分换商品）；增加社交利益（个性化服务）；增加结构性联系利益（超市联网提高配送水平）第三章1.市场营销调研基本程序：确定调研主题、制定调研方案、市场资料搜集、资料整理与分析、调研结果报告第四章1.波士顿咨询公司模型：进展：问题类，明星类 保持：强大的现金牛类收获：现金牛、瘦狗和问题 放弃：问题和瘦狗第五章1.SWOT:优势，劣势，机会，威胁第六章1.消费者决策过程：确定需要、信息收集、对可供选择方案评价、购买决策、购后行为2.影响消费者购买行为的因素：文化因素：文化、亚文化、社会阶层个人因素：年龄和家庭的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性心理因素：动机、认知、学习、信念和态度社会因素：家庭、相关群体、社会角色地位3.组织市场的特点：购买者地理区域位置相对集中、购买者比较少，但是购买量却非常大、供求双方关系密切、需求缺乏弹性、决策过程复杂、需求波动大、专业化采购、直接采购、互惠购买、租赁购买第七章1.识别竞争者：从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随即型竞争者2.各类竞争者战略：市场领导者的竞争战略：扩大总需求（开发新用户、寻找新用途、增加使用量）、保护现有市场份额（阵地防备、侧翼防备、先发制人的防备、反击是防备、运动防备、收缩防备）、扩大市场份额（引起反垄断活动的可能性、经济成本、争夺市场份额时所采...
