营管理手册目录一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一）市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容（三）功能服务五、市场管理六、投诉管理一、市场部工作职责1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格法律规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录。9、督促商户参加市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。10、负责市场下班前的清场工作。11、负责市场各项费用的催缴工作。12、配合协调其它部门做好工作。13、完成总经理交办的其它工作。二、管理目标运营后将力争高标准、高素养地做好中国•平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国•平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、洁净、环境优美的专业化市场。正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的进展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约为把中国•平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德法律规范》，做...
