市场质量信息反馈及处理制度(2 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
1、目的为了统一和法律规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理
1 客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果
2 品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的 48 小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施； 跟踪、关注对质量问题所实行措施的落实、改进情况，直至问题解决
3 其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实
4、管理要求4
1 问题反馈4
1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理
2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记： 客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ 号，等； 质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4
3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过 QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部
2 问题处理 4
1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在 48 小时内对质量问题进行调查、分析与确认：A、 假如非我公司产品问题，立
