市场部工程售后服务岗位职责（共 5 篇）售后服务岗位职责售后服务岗位职责（一）1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理 工作；3、协助其他部门售后支持工作；4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进 行分类整理，统计故障产品的生产批次；5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式 来描述故障，让客户容易理解和接受；6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工 艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力， 具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；售后服务岗位职责（二）1.全面协调与管理所有内勤的工作。2.支持与辅导内勤工作能力的提高。3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。5.协助服务经理达成工作目标。6.完成上级领导交办的其他工作。1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问 题及时解决，保证经营目标的实现。2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标 的完成。14.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指 标。5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务 政策及时宣贯与实施。7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8.参加制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的 积极性。9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及 顾客的满意度。售后服务岗位职责（四）1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管 领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制 度在所管理区域内得到落实。3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务 人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。售后服务岗位职责（五）1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出 现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。3.负责对所属员工进行售后服务法律规范、技术培训、技术指导工 作。4.完成上级领导交办的其他工作。2售后服务部门岗位...
