幕墙工程售后服务方案第一节售后服务承诺一、保修期限1、质量保修期两年，自工程验收合格之日算起。2、保修期满后终身维护，只取成本费用。二、幕墙体系服务寿命的承诺1、龙骨体系最低服务寿命为 50 年。2、氟碳喷涂铝板的色泽稳定性为 20 年，耐候性能为 20 年。3、玻璃的服务寿命为 20 年。4、结构胶及密封胶的服务寿命为 10 年。以上各种材料的质保书将在工程施工中完整地提供。第二节保修原则一、保修承诺保修期内维修的一切费用由我公司承担，同时保证保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠，真正做到客户满意。工程完工后，我公司提供一套详细的幕墙使用及维修手册供使用单位维护幕墙。二、保修范围除建设单位及相关使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外，因我公司施工质量及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等，我公司将以高度的商业信誉给予及时保修第三节售后回访服务一、服务控制1、目的为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。2、范围本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归管理。4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。6、作业程序1）、保修期维修协议工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。2）、在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。3）、在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。4）、保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。1）、遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。2）、季节性回访a.季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查；上台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好门窗；c.季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。8、技术性回访1）、由设计部...
