销售技巧: 店长必读手册 作为一名终端销售人员, 假如还没有准备好去迎接顾客, 又不知道怎样与顾客面对面的去沟通, 因此掌握销售技巧势在必行。只有经过系统的、 逻辑的、 有创新的方式来促进销售人员的技巧, 才能更有效的完成销售。 因此销售技巧对终端销售人员来说是非常重要。 有一句行话: 顾客就是上帝。”上帝”永远是正确, 是有”理”, 因此不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客, 就有可能失去的是一批消费者。因此, 我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 顾客服务的原则: 第一条: 顾客永远是正确。 第二条: 假如错了, 请参照第一条执行! 这个原则很多商家都知道, 作为终端的销售人员也都心里清楚, 可是往往会出现两种行为: 第一种, 与顾客刀兵相见; 第二种, 圆满完成任务; 当然第二种是我们最想看见的, 因此掌握理性的顾客服务技巧对终端销售人员是非常重要的。 终端销售的场所很多: 卖场内外、 店铺促销等形式也多种多样: 咨询、 介绍、 赠送、 打折……而我们要面正确也只有一种人, 那就是你的”上帝”: 顾客; 她们是我们要面正确, 了解的, 满足的人。商品销售过程中, 我们要不可避开的送往迎来, 虽然整个过程是个连续的事件, 我们还是将它理性的分为五个步骤, 以利用灵活的掌握: 第一步——迎接顾客。经过迎接顾客并与顾客进行交谈, 建立一种融洽的气氛, 这种开头便于与顾客进一步地沟通; 第二步——了解需要。经过向顾客提出问题并认真倾听回答, 来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式, 一定要注意方法, 同样要注意细节, 顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好, 而且会对自己感兴趣的方面提出问题, 记住! 这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员, 应该细心的、 耐心的与顾客讲解。 第三步——推举产品。经过谈话和观察顾客, 找出与顾客相适应的产品, 向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足她的需要, 给顾客试用此产品或向顾客示范产品, 并向其介绍该产品的特性益处, 强调该产品的益处及效果, 对其感兴趣或不了解的地方要重复强调或给予肯定的确认。 第四步——连带销售。经过介绍相关的产品来满足顾客其它方面的需要。这是一个连带销售的好时机, 能够收到事半功倍的效果。 第五步—— 送别顾客。假如顾客没有购买, 能够给她相应的服务卡和宣传得手册, 以便顾客再次产生购...
