护理人员服务规范要求

护理人员服务法律规范要求一、护士素养要求 (一)政治思想 1、坚持党得四项基本原则,拥护党得路线、方针、政策。政治上要求进步。 2、热爱护理事业、尊重患者,具有同情心及奉献精神。 3、具有自尊、自爱、自强、自制得思想品质,为护理学科进展做出自己得贡献。 (二)业务技术 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术,不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围得扩展,护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科得知识,更好地满足患者得要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探究得精神,工作中善于总结经验及教训。 (三)工作作风 l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨,一切以患者为中心,想患者所想,急患者所急,做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时,要积极参加抢救。 2、护士在工作中要严肃仔细,一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。 3、严格执行各项规章制度与各项操作规程,以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错,应及时报告,不得隐瞒。 (四)语言态度 1、对患者一视同仁,态度与蔼,服务热情周到,解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推得现象。 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情,主动接待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关怀集体、严格要求自己,与周围同志关系融洽、团结协作。 (五)仪容仪表 1、上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴工作牌。 2、衣帽洁净,穿戴符合法律规范要求。头发不过肩,长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆,喷洒浓烈香水。 3、在工作中,始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”,以保持病区得宁静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 2、上班时不瞧电视,不瞧小说、杂志等与业务无关得书籍。 3、工作时间内不千私活,不扎堆聊天,不带家属与孩子值班。 4、坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。 二、护士法律规范得职业用语 在与患者沟通时,态度与蔼,语言清楚,耐心听取患者得主诉与要求,尊重并尽可能满足患者与家属得合理需要。碰到不懂得问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵得现象。 (一)接听电话 1、电话铃响后,及时接听,从拿起电话筒起,就不要再与她人交谈,更不要随便说笑。 2、拿起电话,首先问候对方,然后自报科室。应使用“您好!xx科(部门)”、“您打错了”等用语。 3、询问对方找谁、有何事,转接电话前说“请稍候”。 4、向...