提升物业管理水平的具体措施方案一、全面推行 xx 服务“人性化物业管理理念”xx 服务集团借鉴国内外物业管理经验，广泛引入人性化物业 管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的居住 质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具 xx 特色的人性化管理模式，使 xx 服务集团在管理水平上有了质的提 高。xx 的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在 环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了法律规范化管理和人性 化管理的统一；对员工来说，体现了企业进展和个人成长的统一。xx “人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主 不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3） 对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精 神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营 造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序 的舒服环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方 面的品味需求均得到满足。xx 服务集团在长期的物业管理实践中 提炼出的人性化物业管理模式必将使 xxxx 的物业管理在档次上得 到全面提高。二、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在 xxxx 物业管理中，将引 Axx 服务集团“即时服务”和 “隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小 区业主的服务需求做全面、深化、细致的了解，并成立“业主应 急服务队”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助 时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务 的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是 xx 服务集团在长期的 物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业主 的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出 现，提供深层次的个性化服务，充分尊重了业主的私密空间。三、服务中心经理职业化服务中心经理的职业化塑造是 xx 服务集团保持优秀的人才队 伍的重要举措，公司已制定出一整套职业服务中心经理的选拔、 培训、预用、成才到进展的较系统的方案，并逐步实施。xx 服务 集团服务中心经理的职业化将保证 xx 服务集团的可持续性进展。 我们承诺，我们将在 xxxx 服务中心派驻具有丰富管理经验和管理 水平的职业化服务中心经理，并接受业委会的监督。四、全面实施 ISO91 质量保证体系实施 ISO91 质量保证体系是进行社区法律规范...
