提高出院患者随访PDCA

提高出院患者随访 PDCA提高出院患者随访率一、问题聚焦出院随访是指医院以通讯或其他方式，定期了解曾就诊患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法，是医院延伸服务的一项重要内容。通过出院随访，了解出院后的患者情况，为患者提供必要的帮助和指导，不仅可以提高患者满意度，更有利于在医院与患者之间建立、保持和进展一种长期、良好的合作关系。《三级精神病医院评审标准实施细则》中，对患者出院指导与随访均有明确要求，如要求医院制订患者出院指导与随访工作制度和法律规范，明确对患者出院指导与随访的内容，要求医院制订患者出院指导与随访工作质量考核办法等。F.发现问题：我科统计了 2025 年 5 月 26 日到 7 月 13 日的 8 周期间出院患者随访情况，汇总如下：出院患者随访率（改进前）周历周次出院患者人数随访患者数随访率（%）出院医嘱责任护士出院宣教，告知随访工作 患者出院 病区护士随访 病区医生随访结案（二）明确目标:针对找出的原因进行分析,逐一改进,争取出院随访率达到 90%以上.U.出现问题的根本原因:原因分析鱼骨图原因分析柏拉图注: 1.随访系统不够完善（系统）。原来的随访系统对于一次随访失败患者便不能进行二次随访，其基本信息提取常常发生错误，随访界面过于简单，难以达预期的目的，且各病区患者在同一界面，给查找患者带来困难，影响工作进度。2.出院随访工作流程不顺畅（流程）。改进前的随访工作由护士及医生共同负责，参加随访的主体不明确，容易遗漏，且随访的时间、内容等也明确，造成随访工作的混乱。3. 随访人员不够重视随访工作（人员）。一是由于该工作刚刚起步，主管的医生及护士尚未了解其重要性；二是因为日常工作繁忙，随访工作常有拖欠，难以在规定期限内完成。4. 出院患者的电话号码不正确（号码）。根据数据统计，约 5% 出院患者的联系电话无效，包括电话错误、无人接听、非患者本人或了解患者病情的家属接听等。主要由于随访软件中的患者号码来源于住院病历，存在预留号码不准确、预留号为住院期间的临时号码等。此外，若患者入院后修改号码，仅由责任护士记录在入院评估单中，随访系统无法更新。5.其他因素（其他）。包括患者家属故意留取错误联系方式、无定期考核评分及督导检查、领导不够重视、无专人负责等等。本次其他的两个失访原因分别是家属换号以及拒绝随访，各占一例。根据根因分析二八原则，得到患者随访率低的原因为：1.随访系统不够完善2.出院随访工...