数字城管信息采集方案信息采集员队伍建设外包方案1 ．具体实施方案（1）建立制度，严格市场化管理为了保证数字城管系统日常巡查（信息采集员信息采集、现场核查等）和派单处理（立案受理、任务派遣、核实结案）的顺利运行，需要建立一系列完善的管理制度。由监督中心成立考评管理处，负责对外包公司提出一系列要求，对外包公司的业务经验、实力和外包方案的可行性作了具体规定（见下表），设定了两条“高压线”，防止企业提供虚假信息或“吃拿卡要”。如，发现第一次，进行经济处罚，发现第二次，监督中心有权对其终止合同。经验和实力1公司的规模、资质和商业诚信程度等情况；2参加项目的项目负责人，项目组人员的素养、技术能力、经验和人数等情况；3项目团队组织管理情况；4提供与本项目相同或类似项目实施的成功案例证明，并进行评定；5对业务受理中心、监督中心设备的熟悉程度，有应对突发问题的实力；6熟悉数字城管系统流程，能有效应对日常运作中的各项问题，并提出有效的解决方案；7本地化服务能力情况。信息采集（日常巡查）方案的可行性以及对工作要求的落实能力1上传信息采集定量有效数据的可行性实现方案；2层级管理以及组织架构的科学、合理性，能否保证管理落实到位；3内部管理，特别是信息采集员队伍的管理办法设定的是否科学、合理、有效；4信息采集区域各工作单元（社区）人员配置或设定是否达到区域和时间上的全覆盖，保证正点率要求所实行的措施；5是否建立对信息采集人员信息收集情况的校核机制；6信息采集员上岗前、后培训方案制定的情况。监督中心业务受理（派单处理）方案的可行性以及对工作要求的落实能力1监督中心立案受理、任务派遣、核实结案等一系列流程的可行性方案；2受理员立案准确率、准确派遣至业务部门等各个环节工作的准确性，建立对受理员完善的考核机制，保证案卷流转的准确性和问题处理的及时性；3受理员上岗前、后培训方案的制定情况。外包公司基本要求具体要求参见本章信息采集员队伍采购方案。（2）加强指导，培育市场化运作环境由佛山市监督中心协同数字城管系统相关建设单位，根据建设部标准及佛山市的实际情况，编制《佛山市城市事件、部件处理标准和时限》和《佛山市数字化城市管理处理流程》等标准，编写信息采集员、监督受理员等工作人员培训教材和数字城管系统操作手册，制作教学光盘，对全市外包公司工作人员进行培训，为市场化运作和管理打下了基础。（3）加强管理，实施信息校核监督监督中心...
