服务标准服务礼仪法律规范与标准什么是服务礼仪
服务礼仪的重要性和作用
服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为法律规范
一：仪容仪表整体规定：符合工作需要，自然大方、不娇作、洁净洁净、精神奕奕、充满活力面部妆容： 1、男士规定：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛
2、女士规定：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）
以最佳的精神面貌展现在客人面前
头发规定： 1、整体规定：头发保持洁净洁净、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型
2、男士规定：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避开头发蓬松、凌乱
3、女士规定：（1）长发规定----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快
（2）中发规定：前但是眉；后但是肩；两侧的头发应收拢于耳后
（3）短发规定：前但是眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须常常修剪以保持 最佳的状态
手部规定： 1：保持洁净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过 1--1
5mm 为宜）无污垢，不涂有色指甲油
服装及配饰规定： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持洁净，无明显污垢、无破损、无异味
（2）衣领、袖口保持洁净，不可将袖口、裤管挽起
（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨 5 指宽处，保持完整、洁净、清楚
（4）鞋子规定：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）
（5）袜子规定：女士着黑色、肉色丝袜，严禁穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无花纹
（6）配饰规定：女士佩戴直径 1cm 以下的素色无坠耳钉，男士严禁打耳洞，女士可佩戴直径小
