文明服务窗形象建设实施方案根据集团公司会议要求,票务公司需将管理职能向服务职能 作风转变，进一步法律规范景区票务窗服务质量，提升票务中心文 明服务形象.票务公司根据“5A"级景区基本服务法律规范，以打造 优质服务窗为着力点，进一步法律规范服务管理，提升服务品质, 有力的助推景区旅游事业进展。现就开展本次活动做以下要求：一、思想高度重视，行动快速落实.服务行业和窗服务的建设直接影响景区的形象和效益，本 次活动以“5A”级景区基本服务法律规范为标准，结合本景区实际情 况，查找景区窗服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工 作服务标准，明确服务的进展方向，促进景区服务品质大提升。 各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班 子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开 展专项培训落实.二、开展服务承诺、微笑服务。以本次文明服务窗形象建设为契机，结合服务承诺和岗位 评比活动为载体，争先创优，提升服务质量.票务公司已开展座 谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转 型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积 极引导景区服务人员自觉的投入到进展建设中，转变服务思路和 方法.在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先 锋模范带头作用，精心打造优质服务窗。通过优化窗环境、 展示窗形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。 票务公司各个窗岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工 作程序，提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促进展”主题 实践活动,激励窗工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热 情服务游客，树立窗形象。必要时聘请旅游专业人士对窗接 待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工 的服务水平。三、以完善机制为动力，打造服务品牌.票务公司将把完善窗服务行业工作机制，逐步提升法律规范服 务行业标准作为推动服务水平进展的强大动力，加强监管督查， 形成统一合力，打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务 品牌。围绕职业道德建设，制定《工作服务标准》，开展职工职业 道德教育。形成了 “管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的 服务局面，培育一批窗服务优质人才。现将票务公司窗服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、 售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发，望各部门、站点根 据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务...
