文明服务窗形象建设实施方案根据集团公司会议要求,票务公司需将管理职能向服务职能 作风转变，进一步法律规范景区票务窗服务质量，提升票务中心文 明服务形象
票务公司根据“5A"级景区基本服务法律规范，以打造 优质服务窗为着力点，进一步法律规范服务管理，提升服务品质, 有力的助推景区旅游事业进展
现就开展本次活动做以下要求：一、思想高度重视，行动快速落实
服务行业和窗服务的建设直接影响景区的形象和效益，本 次活动以“5A”级景区基本服务法律规范为标准，结合本景区实际情 况，查找景区窗服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工 作服务标准，明确服务的进展方向，促进景区服务品质大提升
各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班 子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开 展专项培训落实
二、开展服务承诺、微笑服务
以本次文明服务窗形象建设为契机，结合服务承诺和岗位 评比活动为载体，争先创优，提升服务质量
票务公司已开展座 谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转 型方向
各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积 极引导景区服务人员自觉的投入到进展建设中，转变服务思路和 方法
在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先 锋模范带头作用，精心打造优质服务窗
通过优化窗环境、 展示窗形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率
票务公司各个窗岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工 作程序，提高服务水平
开展“亮身份、创先进、促进展”主题 实践活动,激励窗工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热 情服务游客，树立窗形象
必要时聘请旅游专业人士对窗接 待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工 的服务水平
三、以完善机制为动力，打造服务品牌
票务公司将把完善窗服务行业工作机制，逐步提升法律规范服 务行业标准作为推动服
