企业人力资源管理师〔三级〕课后习题第六章劳动关系管理简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容.答：〔一〕职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行##管理权利的机构.国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行##协商制度.职工代表大会制度与##协商是职工参加##管理的两种主要的、并行不悖的制度.职工代表大会制度特点：1 职工##管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现 2 职工##管理是一种劳动管理关系中的纵向协调 3 职工##管理是一种自我协调或内部协调方式 4 职工##管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议.平等协商制度内容：1##对话 2##质询 3##咨询信息沟通制度内容：1 纵向沟通：①下向沟通②上向沟通 2 横向沟通 3 建立标准信息载体:①建立标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报④例会制度简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序.答：〔一〕内容：1 薪酬 2 工作 3 晋升 4 管理 5 环境目的：1 诊断公司潜在的问题 2 找出本阶段出现的主要问题的原因 3 评估组织变化和企业政策对员工的影响 4 促进企业与员工之间的沟通和沟通 5 增强企业凝聚力基本程序：1 确定调查对象 2 确定满意度调查指向 3 确定调查方法：〔1〕访谈法〔2〕问卷调查法：①目标型调查法〔选择法、正误法、序数表示法〕②描述型调查法 4 确定调查组织5 调查结果分析 6 结果反馈 7 制定措施落实，实施方案跟踪简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法.答：〔一〕企业内部信息沟通制度系统设计的内容：1 信息需求分析 2 信息的收集与处理：① 信息收集②检查核对③信息加工④传输 3 信息提供员工沟通的程序：1 形成概念 2 选择与确定信息传输的语言、方法和时机 3 信息传输 4 信息接收 5 信息说明、解释 6 信息利用 7 反馈降低沟通障碍和减少干扰的方法：1 树立主动沟通的意识 2 制造有利的沟通环境 3 信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通 3 注意选择沟通语言简述劳动标准的含义和构成,工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容.答：〔一〕劳动标...
