旅游景区物业应急处理预案一、突发事件处理标准作业规程1.0 目的法律规范秩序维护部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.l 秩序维护部经理负责指挥突发事件的处理。3.2 秩序维护部班长负责落实秩序维护部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4. l 处理各类突发事件的基本原则4.1. l 快速反应原则：a）当值秩序维护/班组长接警后：——2 分钟内到达突发事件现场；——l 分钟内实现 1 米的突发事件现场进行紧急控制处理。b）秩序维护部主管在当值时接到突发事件报告后：——4 分钟内到达突发事件现场；——2 分钟内实现 1 米的突发事件现场进行紧急控制处理。c）秩序维护部主管在休息时接到突发事件报告后，10 分钟内到达突发事件现场。统一指挥原则: a）处理突发事件由主管经理负责统一指挥;b）在特别的情况下，由秩序维护部主管负责统一指挥；c）秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理。服从命令的原则：秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令，并负责对突发事件的处 理过程作详细记录。团结协作原则：秩序维护部作为突发事件的处理部门，行使公司给予的指挥权和处理权，公司任 何部门或个人不应干预。在秩序维护部作出突发事件处理决定时，各相关部门均 应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。4.2 盗窃4.2. l 当秩序维护干部、秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用 通讯器材（对讲机或电话）向秩序维护部主管/班组长报告现场的具体位置，然 后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一 切人员进出现场：a）秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b）秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在 使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管 /班组长，请你速到 XX单位/位置域使用特别频道报告）”；c）秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序 维护部主管/班组长报告。秩序维护部经理接报告后立即用通讯器材指挥调遣秩序维护干部及秩序 维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:a）与当值秩序维护干部联系，要求秩序维护干部对案发现场进行保护；b）秩序维护部...
